Leistungsbeschreibung
§ 1 Geltung und Begriffe
(1) Diese Leistungsbeschreibung gilt für Verträge mit Vincent Leinhos, Webentwicklung, Mainzer Landstr. 148, 60327 Frankfurt am Main (im Folgenden „ich“) unter der Marke vorortseite: über die Erstellung einer Website (Website-Paket), über die laufenden Leistungen Hosting, Betreuung und Betreuung Plus und über Zusatzarbeit.
(2) Sie gilt nur gegenüber Unternehmern (§ 14 BGB), also wenn Sie den Auftrag für Ihre gewerbliche oder selbständige berufliche Tätigkeit erteilen.
(3) Das Angebot nennt Paket, Umfang, Besonderheiten, Preise und die gewählte laufende Leistung; diese Leistungsbeschreibung legt fest, was die dort verwendeten Bezeichnungen im Einzelnen umfassen. Bei Widersprüchen geht das Angebot dieser Leistungsbeschreibung vor und diese den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). In Fragen des Datenschutzes geht der Vertrag zur Auftragsverarbeitung dem Angebot, dieser Leistungsbeschreibung und den AGB vor.
(4) Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Hessen sowie der 24. und 31. Dezember. Textform heißt zum Beispiel E-Mail.
§ 2 Preise
(1) Website-Paket, einmalig: Standard (bis zu 7 Seiten) 1.190 €; Groß (8 bis 12 Seiten, dazu eine Recruiting- oder Kampagnenseite) 1.690 €.
(2) Maßgeblich für Ihren Auftrag ist der Preis im Angebot.
(3) Laufende Leistung, monatlich: Hosting 15 €, Betreuung 49 €, Betreuung Plus 99 €. Ohne laufende Leistung erhalten Sie die Website nach der Abnahme und Zahlung der zweiten Rate als statischen Export (§ 17).
(4) Zusatzarbeit: 55 € je angefangene 30 Minuten (§ 16).
(5) Alle Preise sind Endpreise; Umsatzsteuer fällt nicht an (Steuerbefreiung für Kleinunternehmer nach § 19 UStG). Wann Beträge fällig werden, regeln das Angebot und die AGB. Kosten Dritter nach § 18 Buchstabe i sind nicht enthalten.
§ 3 Website-Paket
(1) Ich gestalte und baue Ihre Website im Umfang des Pakets. Als Seite zählen die Startseite und jede Unterseite mit eigener Adresse; Impressum und Datenschutzerklärung zählen nicht mit. Welche Seiten dazugehören, nennt das Angebot unter „Umfang“; ihre Zahl liegt im Rahmen des Pakets. Nimmt das Angebot Bezug auf einen Vorschlag, sind dessen Gestaltung und dessen Seiten in seinem Stand zum Zeitpunkt des Angebots maßgeblich; weitere Seiten, die das Angebot unter „Umfang“ nennt, gestalte ich im selben Stil.
(2) Die Website ist für Handy, Tablet und Computer gebaut und wird in den bei der Abnahme aktuellen Versionen von Safari, Chrome, Edge und Firefox richtig dargestellt. Anpassungen an spätere Versionen sind nicht Teil des Pakets; in Betreuung und Betreuung Plus zählen sie zur Änderungszeit, sonst sind sie Zusatzarbeit (§ 16). Schriften werden mit der Website ausgeliefert; die Website lädt keine Inhalte von Drittservern (etwa Schriften, Karten oder Videos anderer Anbieter), setzt keine Cookies und bindet keine Statistik- oder Analysedienste anderer Anbieter ein; die Besuche zählt auf Ihren Wunsch meine Plattform, ohne Cookies (§ 9). Bei einem Angriff kann vorübergehend eine Sicherheitsabfrage meines Hosting-Anbieters vorgeschaltet sein, die er bei einem erkannten Angriff selbst einschaltet oder die ich einschalte; dafür kann er technisch notwendige Cookies setzen. Schalte ich die Abfrage ein, sage ich es Ihnen und schalte sie ab, sobald der Angriff vorbei ist.
(3) Die Texte schreibe ich auf Grundlage Ihrer bisherigen Website und Ihrer Angaben; Ihre Fotos und Texte arbeite ich ein. Angaben über Ihren Betrieb, also Zahlen und Jahre (etwa Gründungsjahr, Berufserfahrung, Zahl der Mitarbeiter oder Aufträge), Titel und Qualifikationen, Zertifikate, Mitgliedschaften und Auszeichnungen, Bewertungen, Zusagen wie Erreichbarkeit oder Fristen, Preise und die angebotenen Leistungen, übernehme ich nur von Ihnen, von Ihrer bisherigen Website oder aus den Angaben Ihres Betriebs im Google-Unternehmensprofil, nicht aus Bewertungstexten anderer. Superlative, Vergleiche mit anderen Betrieben, Erfolgsversprechen und Aussagen zur Wirkung einer Behandlung verwende ich nicht von selbst; wünschen Sie eine solche Aussage, gilt die Regel der AGB für Bedenken. Ob Ihre Angaben zutreffen und ob Ihr Betrieb sie verwenden darf, etwa einen Meistertitel, eine Berufsbezeichnung, eine Zulassung oder Leistungen, die eine Eintragung in die Handwerksrolle voraussetzen, prüfen Sie; eine rechtliche Prüfung Ihrer Angaben gehört nicht zu meiner Leistung. Sie prüfen alle Inhalte auf sachliche Richtigkeit, zum Beispiel Leistungen, Qualifikationen, Preise und Fotorechte. Wann die Website online geht, regelt § 4; Angaben über Ihren Betrieb in meinen Texten veröffentliche ich erst, wenn Sie mir in Textform bestätigt haben, dass sie stimmen (AGB).
(4) Enthalten sind außerdem Impressum und Datenschutzerklärung (§ 5); mit einer laufenden Leistung außerdem die Einrichtung Ihrer Domain (§ 7) und, solange sie besteht, das Kontaktformular (§ 6) und der Zugang zum Bearbeitungsmodus (§ 12).
(5) Suchmaschinen: Enthalten sind die technischen Grundlagen, also kurze Ladezeiten, Darstellung auf dem Handy, Seitentitel und Beschreibungen für jede Seite, eine klare Überschriftenstruktur, Textalternativen für Bilder, die Weiterleitung Ihrer bisherigen Seitenadressen (§ 7) und auf Wunsch die Einrichtung der Google Search Console für Ihre Domain mit Ihrem Google-Konto. Eine bestimmte Platzierung in Suchmaschinen sage ich nicht zu.
(6) Google-Unternehmensprofil: Ich gleiche Name, Anschrift, Telefonnummer, Öffnungszeiten und Website-Adresse in Ihrem Profil mit der neuen Website ab und sage Ihnen, was Sie dort ändern sollten. Die Änderungen nehmen Sie selbst vor; die laufende Pflege des Profils gehört zur Betreuung Plus (§ 11).
(7) Einen kleinen Hinweis im Fußbereich, dass ich die Website erstellt habe, mit Link auf meine Website (vorortseite.de), setze ich nur, wenn Sie es ausdrücklich wünschen. Er hat keinen Einfluss auf Preis oder Leistung; Sie können ihn jederzeit ohne Aufpreis und ohne Begründung wieder entfernen lassen (AGB).
(8) Die Website wird barrierearm gebaut: Sprache ausgezeichnet, genau eine Hauptüberschrift je Seite und klare Seitenbereiche, Textalternativen für Bilder, beschriftete Formularfelder, Textkontrast von mindestens 4,5 : 1 und Bedienung per Tastatur. Sie ist eine Präsentations-Website; Verträge mit Verbrauchern werden über sie nicht elektronisch geschlossen. Die Anforderungen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes sind nicht Gegenstand des Vertrags. Sollen über die Website künftig Verträge mit Verbrauchern elektronisch geschlossen werden, etwa über einen Online-Shop oder eine verbindliche Online-Buchung, ist das vorher gesondert zu vereinbaren; ob das Gesetz dann für Ihren Betrieb gilt, klären Sie bitte mit Ihrer Rechtsberatung.
§ 4 Ablauf bis zum Livegang
(1) Start, Entwurf, Korrekturrunden, Abnahme und die Fristen dafür richten sich nach dem Angebot. Ergänzend gilt das Folgende.
(2) Zwei Korrekturrunden: In jeder Runde schicken Sie mir Ihre Änderungswünsche gesammelt als eine Liste; ich setze die Liste um und zeige Ihnen das Ergebnis. Korrekturen sind Änderungen an Texten, Bildern, Farben, Reihenfolge und Anordnung innerhalb des vereinbarten Umfangs. Neue Seiten, neue Funktionen oder ein anderer Aufbau sind keine Korrektur; dafür nenne ich Ihnen den Aufwand als Zusatzarbeit (§ 16) oder mache Ihnen ein neues Angebot. Mängel behebe ich unabhängig von den Korrekturrunden.
(3) Vor der Abnahme sehen Sie die fertige Website unter einer Vorschau-Adresse. Vor dem Livegang bestätigen Sie mir in Textform, zum Beispiel auf der Abnahmeseite, jeweils einzeln:
a) dass Sie die Angaben im Impressum geprüft haben und sie richtig sind;
b) dass Ihre Angaben für die Datenschutzerklärung richtig und vollständig sind, insbesondere welche weiteren Dienste Sie im Zusammenhang mit der Website nutzen, und dass Sie mir neue Werkzeuge wie Online-Buchung, Karten oder eine Besucherstatistik anderer Anbieter melden, bevor sie eingebaut werden;
c) dass Sie die Rechte an allen Fotos, Logos und Texten haben, die Sie mir geliefert haben oder die ich auf Ihren Wunsch von Ihrer bisherigen Website übernommen habe, und dass die Einwilligungen der abgebildeten Personen vorliegen;
(4) Ohne die Bestätigungen a bis c geht die Website nicht online; fehlt die Bestätigung nur für einzelne Fotos, geht sie mit Platzhaltern an deren Stelle online. Die Abnahme und ihre Folgen nach dem Angebot bleiben davon unberührt.
(5) Nach der Abnahme und Ihren Bestätigungen binde ich Ihre Domain an (§ 7), und die Website geht online. Ohne laufende Leistung erhalten Sie stattdessen den statischen Export (§ 17).
§ 5 Impressum und Datenschutzerklärung
(1) Das Impressum setze ich aus Ihren Angaben zusammen. Dafür frage ich die Pflichtangaben nach § 5 DDG ab, zum Beispiel Rechtsform, Registereintrag, Kammer, Berufsbezeichnung und Aufsichtsbehörde.
(2) Die Datenschutzerklärung erzeuge ich aus der Vorlage meiner Plattform, einem allgemeinen Muster für die Websites, die ich betreibe: Ich setze die technischen Angaben zu Ihrer Website und Ihre Antworten auf meine Fragen ein; für Ihren Einzelfall formuliere ich sie nicht um. Statt der Vorlage können Sie mir eine fertige eigene Datenschutzerklärung geben.
(3) Sie prüfen und bestätigen beide Texte vor der Veröffentlichung (§ 4) und bleiben für Ihre Website und ihre Rechtstexte verantwortlich. Ob Ihr Betrieb weitere Angaben, Texte oder Hinweise braucht, etwa Preisangaben, berufsrechtliche Angaben oder Pflichthinweise Ihrer Branche, prüfe ich nicht. Das ist keine Rechtsberatung; viele Handwerkskammern und Innungen beraten ihre Mitglieder dazu.
(4) Im Bearbeitungsmodus sind beide Texte gesperrt. Änderungen Ihrer Impressumsangaben und Ihrer Antworten auf meine Fragen zur Datenschutzerklärung und das Einsetzen einer von Ihnen gelieferten fertigen Datenschutzerklärung übernehme ich in jeder laufenden Leistung ohne Aufpreis, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen (§ 9). Neue Fassungen der Vorlage regelt § 9.
(5) Endet die laufende Leistung, aktualisiere ich die Rechtstexte nicht mehr. Die Datenschutzerklärung aus meiner Vorlage dürfen Sie danach in der Fassung des Exports zeitlich unbeschränkt für Ihre Website weiter nutzen; sie beschreibt die Technik meiner Plattform, bei einem anderen Anbieter passen Sie sie an.
§ 6 Kontaktformular
(1) Das Kontaktformular fragt Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Nachricht ab und setzt keine Cookies. Anfragen speichere ich in Rechenzentren in der EU und leite sie per E-Mail an die Adresse weiter, die Sie mir nennen.
(2) Das Formular läuft auf meiner Plattform und deshalb nur, solange eine laufende Leistung besteht. Im statischen Export ersetzt ein E-Mail-Link das Formular.
(3) Wie lange ich Anfragen speichere, regelt der Vertrag zur Auftragsverarbeitung.
§ 7 Domain, DNS und E-Mail
(1) Sie sind und bleiben Inhaber Ihrer Domain. Ihr Vertrag mit Ihrem Domain-Anbieter bleibt bestehen; Zugang und Kosten dort bleiben bei Ihnen und sind in meinen Preisen nicht enthalten. Braucht Ihr Betrieb eine neue Domain, registrieren Sie sie auf Ihren Namen bei einem Anbieter Ihrer Wahl; ich helfe Ihnen dabei. Die Freigabe für einen Anbieterwechsel (AuthInfo) erteilt Ihr Domain-Anbieter. Verwalte ich eine Domain ausnahmsweise nach gesonderter Absprache selbst für Sie, erhalten Sie die AuthInfo auf Wunsch innerhalb von fünf Werktagen; die Gebühren des Registrars für Registrierung und Verlängerung tragen dann Sie, und endet die laufende Leistung, halte ich die Domain bis zur Übergabe aufrecht und übergebe sie Ihnen per AuthInfo.
(2) Anbindung: In der Regel stellen Sie bei Ihrem Domain-Anbieter die Nameserver auf die zwei Werte um, die ich Ihnen nenne; danach verwalte ich die DNS-Einträge Ihrer Domain für die Dauer der laufenden Leistung in meinem Konto bei Cloudflare. Die Umstellung machen Sie nach meiner Anleitung selbst, auf Wunsch gemeinsam am Telefon oder per Bildschirmfreigabe. Soll ich sie übernehmen, erteilen Sie mir eine Vollmacht in Textform, die nur umfasst: Nameserver ändern, DNSSEC-Einträge entfernen oder setzen, DNS-Einträge einsehen und exportieren. Kündigungen, Tarifwechsel, Bestellungen, Inhaberwechsel, Zahlungsdaten und E-Mail-Postfächer umfasst sie nicht. Zugangsdaten nutze ich nur für diese Umstellung und speichere sie nicht; Sie ändern das Passwort danach.
(3) Umzug der Einträge: Vor der Umstellung sichere ich alle Einträge, die die Verwaltung Ihres bisherigen Anbieters anzeigt, und übernehme sie unverändert, besonders die für Ihre E-Mail. Neu kommen nur die Einträge für die Website und, soweit nötig, für den Versand der Formular-Benachrichtigungen hinzu; dafür lege ich einen Schlüssel meines Versanddienstes an, damit die Benachrichtigungen mit einer Absenderadresse Ihrer Domain zugestellt werden, und mit dem Auftrag sind Sie damit einverstanden. Ein aktives DNSSEC wird vor der Umstellung abgeschaltet. Nach der Umstellung gleiche ich die Einträge ab, prüfe Empfang und Versand von E-Mails mit einer Testmail und schicke Ihnen die Liste aller Einträge; auf Anforderung erhalten Sie sie jederzeit. Einträge, die die Verwaltung nicht anzeigt und die Sie mir nicht nennen, kann ich nicht übernehmen.
(4) E-Mail: Ihre E-Mail-Postfächer bleiben bei Ihrem bisherigen Anbieter. Postfächer, Empfang, Versand, Speicherung und Weiterleitung von E-Mails sind nicht Teil meiner Leistung; E-Mail-Weiterleitungen richte ich nicht ein. Ich sorge dafür, dass die DNS-Einträge für Ihre E-Mail so bestehen bleiben, wie ich sie übernommen oder in Ihrem Auftrag angelegt habe; Anpassungen dieser Einträge, die Ihr E-Mail-Anbieter vorgibt, nehme ich ohne Aufpreis vor. Hängen Postfächer oder Domain an Ihrem bisherigen Paket, enden sie in der Regel mit dessen Kündigung; darauf weise ich Sie vor und nach der Umstellung in Textform hin.
(5) Sonderfälle: Liegt Ihre Domain bei einem Baukasten-Anbieter, der das Umstellen der Nameserver nicht erlaubt, binde ich die Domain über einzelne Einträge an oder unterstütze Sie beim Umzug zu einem anderen Domain-Anbieter; meine Arbeit dafür ist im Paketpreis enthalten, die Kosten des neuen Domain-Anbieters tragen Sie. Binde ich die Domain nur über einzelne Einträge an, verwalten Sie die übrigen DNS-Einträge weiter selbst. Sollen Ihre Postfächer auf Ihren Wunsch zu einem anderen Anbieter umziehen, ist das Zusatzarbeit (§ 16); den Aufwand nenne ich Ihnen vorher in Textform.
(6) Weiterleitungen: Adressen Ihrer bisherigen Website, die ich finde oder die Sie mir nennen, leite ich dauerhaft (301) auf passende neue Seiten weiter; die Adresse mit „www“ leite ich auf Ihre Hauptadresse weiter. Weitere Domains Ihres Betriebs leite ich auf Wunsch auf die Website weiter.
(7) Ist die Website nach den AGB vorübergehend gesperrt, bleiben die DNS-Einträge für Ihre E-Mail und andere Dienste bestehen.
(8) Vertragsende: Mit der Bestätigung Ihrer Kündigung erhalten Sie alle DNS-Einträge als Datei und eine Anleitung, wie Sie die Nameserver zurückstellen. Die Einträge meines Versanddienstes sind darin nicht enthalten; ich entferne sie und melde Ihre Domain bei meinem Versanddienst ab. Die Einträge für Ihre E-Mail und andere Dienste halte ich bis 30 Tage nach Vertragsende aufrecht und erinnere Sie eine Woche vor Ablauf in Textform daran; danach lösche ich sie. Ihre Domain leite ich nie auf eigene Seiten um.
§ 8 Laufende Leistung: Beginn, Wechsel, Ende
(1) Hosting, Betreuung und Betreuung Plus sind jeweils ein eigener Vertrag neben dem Vertrag über die Erstellung der Website. Die laufende Leistung beginnt mit dem Tag, an dem Ihre Website unter Ihrer Domain online geht. Sie hat keine Mindestlaufzeit; Abrechnung und Kündigung richten sich nach dem Angebot und den AGB.
(2) Zum Ende jedes Kalendermonats können Sie oder Ihre Ansprechperson nach den AGB in Textform zwischen Hosting, Betreuung und Betreuung Plus wechseln. Kündigen Sie ausdrücklich nur die Betreuung oder Betreuung Plus, gilt das als Wechsel ins Hosting zum selben Termin.
(3) Bis zum Vertragsende bleibt Ihre Website online. Danach ist sie über mich nicht mehr erreichbar; Export und Übergabe regeln § 17 und § 7.
§ 9 Hosting
(1) Ich betreibe Ihre Website auf meiner Plattform; die Infrastruktur stellt Cloudflare als Unterauftragnehmer (Einzelheiten im Vertrag zur Auftragsverarbeitung). Inhalte, Fotos und Anfragen aus dem Kontaktformular speichere ich in Rechenzentren in der EU. Ausgeliefert wird die Website über das weltweite Netz von Cloudflare; öffentliche Seiten können dabei auch außerhalb der EU zwischengespeichert werden.
(2) Enthalten sind die Anbindung Ihrer Domain und die Verwaltung ihrer DNS-Einträge (§ 7), eine verschlüsselte Verbindung (https) mit automatisch erneuertem Zertifikat, Sicherheitsaktualisierungen der Plattform, tägliche Sicherungen (§ 14), das Kontaktformular (§ 6), der Bearbeitungsmodus (§ 12) und auf Ihren Wunsch die Besucherzahlen (Absatz 6).
(3) Texte, Fotos, Links und Öffnungszeiten ändern Sie selbst im Bearbeitungsmodus. Änderungen durch mich sind im Hosting Zusatzarbeit (§ 16).
(4) Ohne Aufpreis und ohne Anrechnung auf die Änderungszeit sind in jeder laufenden Leistung enthalten: Änderungen Ihrer Impressumsangaben und Ihrer Antworten auf meine Fragen zur Datenschutzerklärung und das Einsetzen einer von Ihnen gelieferten fertigen Datenschutzerklärung, jeweils in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, die Behebung von Fehlern, die ich verursacht habe, kurze Fragen zur Bedienung, die Anpassungen der DNS-Einträge für Ihre E-Mail nach § 7 und das Herausnehmen einer Angabe über Ihren Betrieb, die nicht mehr stimmt oder beanstandet wird, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
(5) Die Datenschutzerklärung aus meiner Vorlage halte ich in jeder laufenden Leistung ohne Aufpreis auf dem Stand der Vorlage: Ändere ich die Vorlage oder an der Plattform etwas, das Ihre Datenschutzerklärung betrifft, gilt die neue Fassung für Ihre Website, und ich sage Ihnen, was sich geändert hat. Eine eigene Beobachtung der Rechtslage oder eine rechtliche Prüfung gehört nicht dazu.
(6) Besucherzahlen: Auf Ihren Wunsch zählt meine Plattform, wie oft Ihre Website besucht wird, ohne Cookies und ohne zu speichern, wer sie besucht. Gespeichert werden nur Zählerstände je Kalendermonat: die Zahl der Besuche, wie viele davon über Google, andere Suchmaschinen, soziale Netzwerke, bestimmte Branchenverzeichnisse oder andere Websites kamen und wie viele mit einem Handy, die Aufrufe je Seite (nicht bei Praxen) und die Zahl der Anfragen über das Kontaktformular. Sie sehen die Zahlen im Bearbeitungsmodus unter „Besuche der Website“ und schalten die Zählung dort selbst ein oder aus. Solange Ihre Website zählt, schicke ich Ihnen im Januar eine kurze Übersicht des Vorjahres per E-Mail, wenn sie im Vorjahr schon vor Oktober Besuche gezählt hat und Sie die Übersicht nicht abbestellt haben. Besuche und Aufrufe stehen im Bearbeitungsmodus und in der Übersicht gerundet, die Zahl der Anfragen ungerundet: im Bearbeitungsmodus für die letzten zwölf Monate einschließlich des laufenden, bei kürzerer Zählung seit ihrem Beginn, in der Übersicht für das Vorjahr, jeweils aber erst ab zehn Anfragen (für einen kürzeren Zeitraum anteilig, mindestens fünf), weil kleinere Zahlen wenig aussagen. Die Zahlen sind ein Anhaltspunkt, keine genaue Messung: Wer mehrmals kommt, zählt mehrmals, Suchmaschinen und andere Programme zähle ich nicht mit, soweit ich sie erkenne, Besuche und Anfragen aus Browsern, die der Zählung widersprechen („Do Not Track“, „Global Privacy Control“), ebenfalls nicht, und Anrufe direkt aus Google sieht die Website nicht. Gezählt wird nur mit der Datenschutzerklärung aus meiner Vorlage, die die Zählung dann beschreibt. Beanstandet eine Aufsichtsbehörde oder ein Gericht diese Art der Zählung, setze ich sie für alle Websites aus und sage es Ihnen. Die Zählerstände lösche ich nach 25 Monaten, bei Vertragsende nach dem Vertrag zur Auftragsverarbeitung; vorher erhalten Sie sie mit dem Export (§ 17).
§ 10 Betreuung
(1) Die Betreuung umfasst alles aus dem Hosting und zusätzlich die folgenden Leistungen.
(2) Eine kleine Änderung pro Monat: Änderungswünsche mit zusammen bis zu 30 Minuten Arbeit je Kalendermonat, zum Beispiel Texte, Bilder oder Öffnungszeiten ändern, einen Eintrag in einer bestehenden Liste hinzufügen oder entfernen (etwa eine Leistung oder ein Teammitglied) oder einen Abschnitt umformulieren. Gezählt wird die tatsächliche Arbeitszeit. Nicht dazu gehören neue Seiten, neue Arten von Abschnitten, Änderungen an Gestaltung oder Aufbau, neue Funktionen und die Anbindung anderer Dienste.
(3) Reicht die verbleibende Zeit des Monats für einen Wunsch nicht, sage ich Ihnen vorher den voraussichtlichen Aufwand. Die verbleibende Zeit rechne ich an; den Rest erledige ich nur nach Ihrer Zustimmung als Zusatzarbeit (§ 16). Übersteigt ein Wunsch die verbleibende Zeit um höchstens zehn Minuten, berechne ich den Rest nicht. Die verbrauchte Zeit halte ich je Kalendermonat fest und nenne sie Ihnen auf Anfrage.
(4) Es zählt der Kalendermonat, in dem Ihr Wunsch bei mir eingeht, auch wenn ich ihn erst im Folgemonat erledige. Nicht genutzte Zeit verfällt am Monatsende; sie wird nicht übertragen, nicht ausgezahlt und nicht verrechnet.
(5) Rechtstexte: Neue Fassungen der Vorlage und Änderungen Ihrer Antworten auf meine Fragen zur Datenschutzerklärung übernehme ich wie im Hosting, ohne Anrechnung auf die Änderungszeit (§ 9 Abs. 4 und 5). Eine eigene Beobachtung der Rechtslage oder eine rechtliche Prüfung gehört nicht dazu.
(6) Ansprechpartner: Fragen zu Ihrer Website, Ihrer Domain, den E-Mail-Einträgen und Ihrem Google-Unternehmensprofil beantworte ich, ohne sie auf die Änderungszeit anzurechnen, solange ich dafür nichts ändere. Hilfe bei E-Mail-Programmen, Geräten oder Diensten anderer Anbieter gehört nicht dazu.
(7) Antwort- und Erledigungszeiten regelt § 15.
§ 11 Betreuung Plus
Betreuung Plus umfasst alles aus der Betreuung, mit diesen Unterschieden:
a) Änderungszeit: bis zu zwei Stunden Arbeit je Kalendermonat statt 30 Minuten, nutzbar für Arbeiten an Ihrer Website, die sonst Zusatzarbeit wären (§ 16), also auch für neue Seiten, neue Abschnitte oder Änderungen an der Gestaltung. Leistungen nach § 18 Buchstabe a bis e und h sowie die Sonderfälle nach § 7 Absatz 5 gehören nicht dazu. Gezählt wird die tatsächliche Arbeitszeit; § 10 Absatz 3 und 4 gilt entsprechend.
b) Google-Unternehmensprofil: bis zu zwei Beiträge je Kalendermonat aus Ihren Informationen, Fotos oder Inhalten Ihrer Website, veröffentlicht erst nach Ihrer Freigabe, und die Pflege Ihrer Angaben dort, etwa Öffnungszeiten, Sonderöffnungszeiten und Leistungen. Dafür geben Sie mir Zugriff auf das Profil; Inhaber bleiben Sie. Für Angaben über Ihren Betrieb in Beiträgen und im Profil gilt dasselbe wie für die Website (§ 3 Abs. 3). Die Beiträge zählen nicht zur Änderungszeit, Änderungen Ihrer Angaben im Profil schon. Nicht genutzte Beiträge verfallen am Monatsende. Antworten auf Bewertungen und Werbung bei Google sind nicht enthalten.
c) Quartals-Review: einmal im Quartal ein kurzer Bericht per E-Mail mit den Besucherzahlen, soweit Ihre Website Besuche zählt (§ 9 Abs. 6), der Zahl der Anfragen über das Kontaktformular, den Zahlen aus Ihrem Google-Unternehmensprofil, etwa Anrufen und Routenanfragen, soweit Google sie anzeigt, Suchdaten aus der Google Search Console, soweit eingerichtet, einer technischen Prüfung (Ladezeit, defekte Links, Zertifikat) und bis zu drei Vorschlägen.
d) Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (§ 15).
§ 12 Bearbeitungsmodus
(1) Solange eine laufende Leistung besteht, ändern Sie die Inhalte Ihrer Website selbst unter bearbeiten.vorortseite.de. Sie melden sich mit einem Code an, den ich Ihnen an Ihre E-Mail-Adresse schicke. Weitere Zugänge, etwa für Mitarbeitende, richte ich auf Ihren Wunsch ohne Aufpreis ein.
(2) Sie können Texte, Fotos, Links, Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Öffnungszeiten und Tabellenwerte ändern. Änderungen werden automatisch gespeichert und erst mit „Veröffentlichen“ für Besucher sichtbar. Die letzten 30 veröffentlichten Fassungen stellen Sie im Verlauf selbst wieder her; ältere stelle ich Ihnen auf Wunsch ohne Aufpreis wieder her.
(3) Fotos laden Sie als JPEG, PNG oder WebP hoch, HEIC, soweit Ihr Browser es öffnen kann. Ihr Browser verkleinert sie; eingebettete Zusatzdaten wie Aufnahmeort und Kameradaten werden entfernt. Vor dem Hochladen bestätigen Sie, dass Sie die Rechte am Foto haben und abgebildete Personen einverstanden sind.
(4) Nicht im Bearbeitungsmodus: Einträge in Listen hinzufügen oder entfernen, neue Abschnitte oder Seiten, Aufbau und Gestaltung, Impressum und Datenschutzerklärung. Schreiben Sie mir dafür über „Nachricht schreiben“; was es kostet, sage ich Ihnen vorher (§ 10, § 11, sonst Zusatzarbeit nach § 16; Impressumsangaben, Antworten auf meine Fragen zur Datenschutzerklärung und eine fertige eigene Datenschutzerklärung nach § 9 Abs. 4).
(5) Für die Inhalte, die Sie veröffentlichen, sind Sie verantwortlich; eine Prüfung dieser Inhalte schulde ich nicht. Ändern Sie Name, Anschrift, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse Ihres Betriebs, prüfe ich, ob das Impressum angepasst werden muss, und passe es nach Ihrer Bestätigung an.
(6) Endet die laufende Leistung, endet auch der Zugang zum Bearbeitungsmodus.
§ 13 Erreichbarkeit der Website, Wartung und Störungen
(1) Ich stelle Ihre Website rund um die Uhr zum Abruf im Internet bereit. Eine ununterbrochene Erreichbarkeit kann kein Anbieter gewährleisten; eine bestimmte Verfügbarkeit in Prozent sage ich nicht zu. Ihre gesetzlichen Rechte bei Störungen bleiben unberührt.
(2) Arbeiten, bei denen die Website kurz nicht erreichbar ist, lege ich möglichst in die Zeit zwischen 22 und 6 Uhr. Dauern sie voraussichtlich länger als 30 Minuten, kündige ich sie mindestens zwei Werktage vorher per E-Mail an. Geplante Unterbrechungen dauern zusammen höchstens vier Stunden im Kalendermonat. Dringende Maßnahmen gegen Sicherheitsgefahren führe ich ohne Ankündigung durch und informiere Sie danach.
(3) Störungen der Erreichbarkeit, die ich bemerke oder die Sie mir melden, beginne ich unverzüglich zu beheben, in der Regel am selben oder am folgenden Werktag. Liegt die Ursache bei meinem Rechenzentrumsbetreiber, verfolge ich die Behebung dort und halte Sie auf dem Laufenden. Eine Überwachung rund um die Uhr gehört nicht zur Leistung. Liegt die Ursache bei Ihnen oder bei Ihrem Domain- oder E-Mail-Anbieter, sage ich Ihnen das und helfe bei der Behebung; diese Hilfe ist Zusatzarbeit (§ 16) oder zählt in Betreuung und Betreuung Plus zur Änderungszeit. Anpassungen der DNS-Einträge nach § 7 bleiben ohne Aufpreis.
§ 14 Datensicherung
(1) Ich sichere die Daten Ihrer Website täglich automatisch in einem getrennten Speicher in der EU: die Datenbank (Inhalte, veröffentlichte Fassungen, noch nicht veröffentlichte Änderungen und Anfragen aus dem Kontaktformular) als Kopie des Tages und die Dateien (Seitendateien und Fotos) als Spiegel.
(2) Sicherungen überdauern eine Löschung höchstens 30 Tage; danach sind die Daten auch dort gelöscht.
(3) Gehen Daten durch eine technische Störung oder einen Fehler von mir verloren, stelle ich den Stand der letzten Sicherung ohne Aufpreis wieder her; Änderungen nach dieser Sicherung können verloren sein. Einen früheren Stand Ihrer Inhalte stellen Sie im Verlauf des Bearbeitungsmodus selbst wieder her (§ 12); eine Wiederherstellung aus der Sicherung aus anderen Gründen ist Zusatzarbeit.
(4) Bewahren Sie Originale Ihrer Fotos, Logos und Texte bitte zusätzlich selbst auf.
§ 15 Nachrichten und Antwortzeiten
(1) Wünsche und Fragen schicken Sie mir über „Nachricht schreiben“ im Bearbeitungsmodus oder per E-Mail an kontakt@vorortseite.de. Störungen der Erreichbarkeit Ihrer Website oder Ihrer E-Mail melden Sie zusätzlich telefonisch unter 0156 3015 1719; erreichen Sie mich nicht, sprechen Sie bitte auf die Mailbox.
(2) Ich antworte in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, bei Betreuung Plus in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Änderungen aus Betreuung und Betreuung Plus erledige ich in der Regel innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang oder nach Ihrer Zustimmung zum Aufwand, Zusatzarbeit nach Absprache. Enthält eine Änderung neue Angaben über Ihren Betrieb, die Sie mir nicht selbst im Wortlaut geschickt haben, schicke ich Ihnen innerhalb dieser Zeit zuerst den Wortlaut; online stelle ich die Änderung, sobald Sie mir in Textform bestätigt haben, dass die Angaben stimmen (AGB).
(3) Feste Antwort- oder Erledigungszeiten sind nicht vereinbart. Die Zeiten beginnen mit dem Eingang Ihrer Nachricht, an einem Tag, der kein Werktag ist, mit dem folgenden Werktag. Für Störungen gilt § 13.
(4) Geplante Abwesenheiten von mehr als einer Woche kündige ich mindestens zwei Wochen vorher per E-Mail an und nenne darin, wie ich in dieser Zeit Störungen der Erreichbarkeit bearbeite.
§ 16 Zusatzarbeit
(1) Arbeiten außerhalb des Pakets und der laufenden Leistung berechne ich mit 55 € je angefangene 30 Minuten; die Zeit eines Arbeitstags fasse ich zusammen.
(2) Vorher nenne ich Ihnen kostenlos den voraussichtlichen Aufwand und beginne erst nach Ihrer Beauftragung in Textform, per E-Mail oder über „Nachricht schreiben“. Aufträge für Zusatzarbeit nehme ich nur von Ihnen oder Ihrer Ansprechperson nach den AGB an, nicht von anderen Personen mit Zugang zum Bearbeitungsmodus. Zeichnet sich ein deutlich höherer Aufwand ab, frage ich, bevor ich weiterarbeite.
(3) Fehler, die ich verursacht habe, behebe ich nie als Zusatzarbeit und nie zulasten Ihrer Änderungszeit.
§ 17 Export und Herausgabe
(1) Den vollständigen Export Ihrer Website erhalten Sie ohne Aufpreis: auf Wunsch jederzeit, in der Regel innerhalb von fünf Werktagen, nach Eingang einer Kündigung der laufenden Leistung, gleich von welcher Seite, unaufgefordert innerhalb von fünf Werktagen und ohne laufende Leistung nach der Abnahme. Die fertigen Seitendateien enthält er, sobald die Vergütung für die Website bezahlt ist; Ihre Inhalte, Fotos und Anfragen erhalten Sie unabhängig davon (AGB). Steht der Export nach einer Kündigung erst nach dem Vertragsende bereit, bleibt Ihre Website bis zu seiner Bereitstellung ohne weitere Kosten online.
(2) Der Export enthält die fertigen Seiten als statische Dateien (HTML, CSS, Skripte, Schriften und Bilder einschließlich Ihrer im Bearbeitungsmodus hochgeladenen Fotos), die veröffentlichten Inhalte als Datei, Impressum und Datenschutzerklärung als Text, die Anfragen aus dem Kontaktformular, die Besucherzahlen je Monat, soweit gezählt, die Liste der DNS-Einträge und der Weiterleitungen, die Lizenzangaben der Bestandteile Dritter (etwa Schriften) und eine kurze Anleitung. Die statischen Dateien laufen ohne meine Plattform bei einem Anbieter Ihrer Wahl; Kontaktformular und Bearbeitungsmodus entfallen dort, ein E-Mail-Link ersetzt das Formular.
(3) Beim Einrichten des Exports bei einem anderen Anbieter helfe ich bis zu einer Stunde ohne Aufpreis; weitere Hilfe ist Zusatzarbeit.
(4) Den Export halte ich bis 90 Tage nach Vertragsende zum Abruf bereit. Danach lösche ich Ihre Daten nach dem Vertrag zur Auftragsverarbeitung; Sicherungen laufen spätestens 30 Tage später aus (§ 14).
(5) Welche Rechte Sie an der Website erhalten, regeln das Angebot und die AGB.
§ 18 Nicht enthalten
(1) Nicht enthalten ist, außer das Angebot nennt es unter „Besonderheiten“ (dann ist es im Preis enthalten):
a) E-Mail-Postfächer und E-Mail-Weiterleitungen (§ 7);
b) Online-Shop, Warenkorb, Zahlungs-, Buchungs- oder Reservierungsfunktionen auf der Website; einen Link zu Ihrem Buchungs- oder Bestelldienst setze ich gern;
c) Kundenkonten, Bereiche mit Anmeldung für Ihre Kunden und Newsletter;
d) eingebettete Inhalte anderer Anbieter wie Karten, Videos oder Beiträge aus sozialen Netzwerken; stattdessen setze ich Links;
e) weitere Sprachfassungen der Website;
f) neue Texte über den vereinbarten Umfang hinaus, Fotografie, Logo-Gestaltung und Übersetzungen;
g) laufende Suchmaschinenoptimierung, Linkaufbau, Werbeanzeigen und die Betreuung von Profilen in sozialen Netzwerken; das Google-Unternehmensprofil pflege ich nur in Betreuung Plus (§ 11);
h) Hilfe bei Geräten, E-Mail-Programmen und Diensten anderer Anbieter;
i) Kosten Dritter, die Sie selbst tragen, insbesondere Ihres Domain-Anbieters, Ihres E-Mail-Pakets und von Buchungs- oder anderen Diensten, die Sie nutzen. Lizenzen, die ich für die Website erwerbe (Schriften, Beispielbilder), sind im Preis enthalten.
(2) Rechtsberatung gehört nie zur Leistung (§ 5).
§ 19 Ihre Mitwirkung
(1) Damit ich leisten kann, brauche ich von Ihnen:
a) Fotos, Texte, Logo und die Angaben für Impressum und Datenschutzerklärung sowie Antworten auf meine Fragen dazu;
b) vor der Umstellung eine Liste aller Dienste, die Ihre Domain nutzen, zum Beispiel E-Mail, Microsoft 365, Google Workspace, Online-Buchung, Kassen- oder Branchensoftware;
c) die Umstellung der Nameserver oder eine Vollmacht dafür (§ 7);
d) am ersten Werktag nach der Umstellung eine Prüfung, ob E-Mails ankommen und abgehen, und bei Störungen sofort eine Meldung (§ 15);
e) dass Sie Ihr bisheriges Paket nicht kündigen oder ändern, solange Postfächer oder Domain daran hängen, ohne vorher mit mir zu sprechen;
f) dass Sie mir neue Werkzeuge auf der Website und Änderungen Ihrer Impressumsangaben mitteilen;
g) bei Betreuung Plus den Zugriff auf Ihr Google-Unternehmensprofil;
h) dass Sie mir mitteilen, sobald eine bestätigte Angabe über Ihren Betrieb nicht mehr stimmt, etwa weil ein Zertifikat abgelaufen ist, eine Leistung entfällt oder sich Preise ändern;
i) dass Sie mir eine Abmahnung oder einen anderen Hinweis eines Dritten auf eine Angabe oder Aussage Ihrer Website oder Ihres Google-Unternehmensprofils unverzüglich weiterleiten.
(2) Die Folgen fehlender Mitwirkung regeln die AGB.
Textversion LB-1.0, Stand September 2026.